专访池宇峰 以人为本用智慧摆脱竞争

第一个理念:以人为本

“以人为本”尽人皆知,似乎难以称得上独特。关键在于,有些人只是将其停留在表面、口头,有人却能把它落到实处。池宇峰显然属于后者。在他看来,以人为本有三重含义。

(一)充分信任客户。

1990年,大学在读的池宇峰发现,在清华校园,学生们普遍喜欢阅读和购买英文版《中国日报》(Chinadaily)。他认为这是一个很好的锻炼机会,就卖起了报纸。考虑到一个人势单力薄,效率很低,就联合几个同学一起做。按理说,每人每个月轻松赚上数百元,这在当时算是一笔不错的收入。但池宇峰却突发奇想,糊了一个大红纸箱,摆在教学楼门口,上面写着:“自动售报,每份三毛,请您自觉交款拿报。”合伙的同学对这种办法不放心,池宇峰却坚持尝试一下,他说:“卖东西的追求形成良性循环,买东西的人也一样。人同此心,心同此理。真正愿意买报纸的都是真正的客户,应该给予充分信任。”第一天下课后,几个同学迫不及待地跑到箱子前看情况:报纸已经没有了。钱虽然不够全额,算起来只丢了几份报纸——上着课,就把钱给赚了。接下来的几个月,“合伙人”的收入普遍增加了一半。事后很久,当初跟他合伙的同学仍对此事印象深刻。“见过信任客户的,没见过像他这样信任的。”

(二)善良与宽容地对待员工。

绝大多数民营企业喜欢用“施压”的方式管理员工,对此池宇峰并不认同。他只要求员工具备两种素质:善良,宽容。他认为,干部善良才能对下属好,干部宽容才能懂得发现下属的优点并给予有效激励;反过来,善良的下属有着更强烈的向心力和凝聚力,宽容的下属还能反向激励干部日趋完善,最终达成团队、部门、公司整体的和谐向上。此外,善良和宽容的人往往愿意倾听别人的意见,“商人是给别人提供产品的,不懂得别人想什么,不认真去听别人的想法,怎么能指望他提供最优的产品呢?”

1996年7月,在清华大学校园东墙外的几间小平房里,池宇峰跟几个志同道合的同学一起,创立了北京金洪恩电脑有限公司,进行软件开发。创业初期,资金是最大的压力。即便在这种情况下,池宇峰也尽可能抽调部分资金,改善和提高伙伴和员工的生活与工作条件,免费为员工提供食宿。有的员工,从公司创立之初就跟着池宇峰,别的公司用高出几倍的薪酬都没能挖走。而随着公司收益改善,洪恩员工的福利也更加羡煞旁人:楼上宿舍,楼下多功能餐厅,图书室、健身房、篮球场……一应俱全。“我觉得应该通过企业这个舞台使大家得到快乐、财富和成就,这才是美好的企业、美好的人生。”池宇峰说。

_baidu_page_break_tag_

(三)严于律“己”。

池宇峰的创业并非一帆风顺,甚至还曾遭遇“糗事”。大四的时候,池宇峰被一张贴在电线杆上“低价转让彩漆喷涂技术和设备”的广告所吸引。他认为这个项目简单易行且利润可观,于是找来合伙人,用1万多元人民币把技术和设备买了回来,办起了化工厂。等到产品出来,池宇峰才发现自己身陷骗局:产品粗劣不堪,辛苦筹集的资金换来的却是“垃圾”。出于一个清华大学化学系学生的“自尊心”,加上不服输的性格,他决定用自己的学识对产品进行技术改造。在简陋的厂房中,在北京冬季凛冽的寒风里,好一通折腾。产品经过改良后,虽然比以前好多了,但依然不尽人意。而更加折磨池宇峰的是,他知道自己的产品有缺陷,每卖出一份,心中就会多出一分内疚。不久之后,他就把厂子转让给了一个朋友,结束了这次“良心难安”的经历。

在以后的从商经历中,池宇峰始终忘不了这次把有缺陷的产品卖给客户时的不安与愧疚。从此他制定了一条雷打不动的“质量保证规则”:无论经营什么,都一定要先确实保证产品的质量。在后来的创业历程中,为了追求质量的尽善尽美,他甚至宁愿错过最佳出品时机。

第二个理念:用智慧摆脱竞争

(一)最聪明的人往往从最“低级”的起点出发。

洪恩创立之初,距此只有2公里远的中关村里,大量IT企业已经经历了十来年的市场搏杀,从中产生出的叱咤风云者也不在少数。没有背景、势单力薄、刚刚面世的公司,如何才能起步并获得发展成了池宇峰及合伙人最为关切的问题。经过反复商讨,池宇峰决定从做多媒体软件开始入市。他指出,制作多媒体软件更多靠的是好的思路和巧妙的创意,不太需要与别的大公司比拼物力和财力。只要产品能抓住用户的需要和喜好,就能够得到成功推广。问题在于,如何才能准确抓住用户的需求呢?对此,池宇峰提出了一个让合伙人和员工“大跌眼镜”的想法:从教别人开关电脑入手。

开关电脑还需要学习?“是的!”池宇峰给出了肯定答复。曾经有过近三年兼容机销售经验的他发现,电脑产业一方面“风起云涌”、来势汹汹,一方面,绝大多数人对这个新玩意儿的了解和使用的水平极低,很多人连开关机都不会。这就是最基本且必须的需求,也就是产品研发的切入点。经过说服,大家接受了他的看法。不久之后,一款名为《开天辟地》的多媒体软件研发成功并迅速上市。产品用最轻松简洁的语言和生动形象的画面,去指导一个第一次接触电脑的人从开机、到编辑文档、直至消杀病毒等的所有操作方法。上市后频频脱销,在全国各地被顾客抢购,堪称红极一时。紧接着,在池宇峰的亲自策划与督导下,《万事无忧》、《随心所欲说英语》等一系列多媒体软件产品陆续推向市场,并在软件排行榜上屡居榜首,洪恩从无到有,快速崛起。1999年1月,Intel公司在中国进行了一年多的考察后,把洪恩作为其在中国国内进行风险投资的首家公司。同年7月,洪恩被中国软件协会评为中国教育软件第一品牌。

_baidu_page_break_tag_

(二)不断转身,让对手“追无从追”。

就在洪恩快速成长的同时,跟风者、竞争者纷纷涌现,争抢多媒体软件市场。在这种情况下,池宇峰先行一步,借助“教育软件第一品牌”的优势,在2000年3月,开通了国内首家“12亿中国人的网上大学”——洪恩在线。取得一定的市场效果后,2001年,池宇峰带领公司全面进入幼教市场。2004年,国内教育培训行业开始进入快速发展阶段,池宇峰又一次华丽转身,宣布进入网络游戏行业,同年创办北京完美时空网络技术有限公司,成为集研发、运营、销售、服务于一体的网络游戏平台服务提供商。就在人们认为池宇峰的重点在于网络游戏服务的时候,池宇峰率同事们于2006年开发出了仅次于《魔兽世界》的3D网络游戏《诛仙》,成为国内网络游戏开发的龙头企业之一。一系列举措,令竞争对手防不胜防、追无从追。曾有人这样说,“当我刚刚靠近的时候,甚至以为我快要超越他(池宇峰)的时候,他却突然玩起了‘急转弯’、瞬间消失。等我再次找到他的时候,他已经在一个全新的领域中占据了最有利的地形了。”

第三个理念:满足所有用户的所有无理要求

当初池宇峰提出这个看法时,曾引发了合伙人及员工的激烈争论。多数人认为,如果客户的要求是合理的,那应该满足;如果客户的要求是不合理的,就不能一味迁就。一向温和的池宇峰却抛出了一连串强势反问:“什么是合理要求?什么是不合理要求?由谁来做裁判?站在客户的角度看来,他的要求肯定是合理的,是他应该享有的服务。与客户争论他的要求是否合理是没有意义的,不论谁输谁赢结果都是不欢而散,影响到品牌声誉。与其如此,不如就定下‘满足所有用户的所有无理要求’这个标准。”终于,这个理念确定了,体现在经营中,就是对于客户的任何要求、建议及投诉,只要是旗下的公司,不管是完美世界、洪恩幼教、洪恩软件、洪恩教育、洪恩在线,还是IQ365商城、洪恩教育培训学校、洪恩示范幼儿园等,客服人员及相应机制必须保证做到“信信有答复,件件有回音”。这样的服务不但使洪恩获得了用户的支持和好评,更一度成为行业的隐形标准。而也正由于此,才会给池宇峰及其团队带来丰厚的市场回报。

 


看过本文的人还看过

威迅教育

97% 的人关注此项目

niit

95% 的人关注此项目

全联教育

98% 的人关注此项目

52世纪学习吧

95% 的人关注此项目

TOP.1 威迅教育 3899 TOP.2 niit 3864 TOP.3 全联教育 3838 TOP.4 52世纪学习吧 3835 TOP.5 搜学校网 3831 TOP.6 国家教育在线 3790 TOP.7 中鼎育人教育 3773 TOP.8 用友新道学院 3769 TOP.9 领测国际软件培训 3768 TOP.10 达内科技 3712
禧六福珠宝加盟百强皮具护理加盟爱就推门加盟

免责声明:本网站为开放性注册平台,以上所有展示信息均由会员自行提供,内容的真实性、准确性和合法性均由发布会员负责。连锁网对此不承担任何法律责任。

友情提醒:为规避投资风险,建议您在加盟前务必多咨询、多考察,降低投资风险。

投诉电话:010-69005529 转 800

投诉邮箱:tousu@liansuo.com

加盟网联系我们关于我们广告服务意见反馈人才招聘加盟热点法律声明网站地图创业信息加盟项目 欢迎和中国连锁网进行软文和友链等资源洽谈返回页顶
中网载线旗下网站 NASDAQ:CNET 京ICP备11010368号 广告热线:188 1115 3969 客服热线:400-091-1181
京公网安备 11010802020278号    CopyRight © 2010-2017 www.liansuo.com All Rights Reserved
北京创富天下网络技术有限公司
创业有风险 投资需谨慎